Reklamační řád a vrácení zboží

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po obdržení položky máte 30 dnů na to, abyste požádali o její vrácení.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být splněny následující podmínky:

• Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali.

• Zboží nesmí být nošeno ani používáno.

• Položka musí mít původní cenovky a štítky.

• Zboží musí být v původním obalu.

• K žádosti musíte přiložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit vrácení

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese podpora@mypawly.cz.

Důležité upozornění: Vrácené zboží je nutné odeslat na adresu, kterou vám poskytne naše zákaznická podpora v e-mailové komunikaci. Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, zašleme vám štítek pro vrácení zásilky společně s pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zásilky odeslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou ohledně vrácení se na nás můžete kdykoli obrátit na podpora@mypawly.cz.

Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím ihned zkontrolujte. Pokud zjistíte, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte. Situaci prověříme a zjednáme nápravu.

Výjimky (zboží, které nelze vrátit)

Určité typy položek není možné vrátit:

• Zboží podléhající zkáze (např. pamlsky, krmivo, rostliny).

• Produkty na míru (zakázková výroba, personalizované zboží se jménem mazlíčka apod.).

• Produkty osobní péče (kosmetické přípravky pro zvířata).

• Nebezpečné materiály (hořlavé kapaliny nebo plyny).

• Výprodejové položky a dárkové karty.

Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co potřebujete, je vrátit stávající položku. Jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou (EU)

Bez ohledu na výše uvedené platí, že v rámci Evropské unie máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez udání důvodu. I v tomto případě musí být zboží nepoužité, v původním obalu, se štítky a dokladem o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny do 10 pracovních dnů na vaši původní platební metodu.

Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování platby může vaší bance nebo vydavateli karty trvat několik dalších dní. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na podpora@mypawly.cz